十四年来，玖富数科集团始终坚守“用户至上”。鉴于目前全国各地新型冠状病毒肺炎的疫情形势，为全力保障广大用户权益，同时响应政府号召确保员工健康安全，玖富数科集团决定启动远程移动办公机制，以“在线办公室”的方式，实行分布式组织协同工作。集团所有客服、业务均正常提供服务，以移动办公的方式确保客户服务、业务运行一切如常。作为一家数字科技企业，玖富数科集团以互联网、人工智能等数字技术优势突破物理场所限制，将“用户至上”的企业理念落到实处。

不论是在以往的客户服务等工作中，还是在近期抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的战斗中，玖富数科集团始终坚持对用户负责、对员工负责、对社会负责，以实际行动回报社会！

坚持用户至上 科技创新保障服务

为应对抗击疫情战斗形势，玖富数科集团自2月3日起，启动远程移动办公机制，实行分布式组织协同工作，以技术创新充分保障用户体验。根据集团统一要求，万卡商城、玖富普惠、玖富钱包、悟空理财、玖富万卡等必要岗位均有值班安排，所有客服、业务均正常提供客户服务，以合理的人员配备确保业务正常稳定运行。

为充分保障广大用户权益，集团用户服务中心通过400-810-8818和400-810-1555两部热线及在线方式提供不间断运营服务，1月24日至1月31日共提供人工服务4万余次，日均5千余次。此外，集团还第一时间启动“应急机制”，开启为受疫情影响用户的“绿色通道”，并提供相关咨询服务2000余次，切实减轻疫情对这类用户的影响。

同时，为缓解集团及科技赋能伙伴春节假期期间人手不足的问题，玖富数科集团持续科技赋能，客服机器人和外呼机器人春节期间响应15万次，日均3万次，用AI科技为合作方用户提供不间断的优质服务！

连接金融机构 纾解企业资金压力

对社会高度负责 爱心驰骋不间断

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，玖富数科集团以对社会高度负责的态度，快速反应，调动多方力量，全力以赴抗击疫情。 1月25日农历正月初一，玖富数科集团将捐赠的数十箱第一批N95口罩等防疫物资发往武汉，目前物资已送达武汉当地医院投入使用，第二批捐赠物资——500000只医用口罩等也在陆续发往疫区。同时，玖富数科集团联合北京玖富公益基金会，面向所有玖富人发起公益募捐。截至最新统计，北京玖富公益基金会共收到抗击疫情专项捐款近500笔14余万元。玖富数科集团还联合新疆特易数科，携手北京玖富公益基金会设立了1000万元玖富公益防疫情及医疗专项基金，用于支援湖北、北京等全国新型冠状病毒感染的肺炎疫情严重地区的防控工作，并针对玖富数科集团所有注册会员开展定向帮扶公益支援。